Responsable de la Communauté

Community Manager :

Type de contrat : Temps plein

Lieu : Télétravail

Résumé du poste :

Rejoignez notre équipe en tant que Community Manager proactif(ve) et dynamique, jouant un rôle clé dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles. Vous traiterez les réclamations et les demandes des clients, gérerez les tickets et désamorcerez les conflits avec expertise, tout en vous épanouissant dans un environnement de télétravail dynamique. Si vous êtes motivé(e), adaptable et passionné(e) par l'engagement communautaire, nous vous voulons dans notre équipe élargie.

Responsabilités clés :

• Répondre rapidement aux réclamations et aux questions des clients sur plusieurs canaux.

• Gérer et résoudre les tickets de support client de manière autonome, avec précision et efficacité.

• Désamorcer les conflits et transformer les interactions difficiles en expériences positives.

• Surveiller les activités de la communauté et identifier de manière proactive les problèmes ou opportunités potentiels.

• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour veiller à ce que les besoins des clients soient satisfaits et que les retours soient partagés.

• Tenir une documentation claire de toutes les interactions au sein de la communauté et de l'historique des tickets.

• Favoriser un environnement communautaire positif, inclusif et engageant.

Compétences et qualifications requises :

• Expérience avérée dans des rôles de support client ou de gestion de communauté.

• Expertise en désensibilisation des conflits et en gestion de crise.

• Maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support.

• Solide capacité à gérer son temps, à prioriser les tâches et à travailler de manière autonome en télétravail complet.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale.

• Esprit dynamique, plein de ressources et orienté vers les solutions.

• Expérience prouvée dans la fourniture d'expériences client exceptionnelles.

Qualifications appréciées :

• Expérience préalable au sein d'équipes distribuées ou en télétravail.

• Familiarité avec les plateformes de communautés en ligne et les bonnes pratiques de modération.

• Expérience dans la prise de décision basée sur les données pour améliorer l'engagement de la communauté.