Employé des Postes

Intitulé du poste : Employé des postes

Type de contrat : Prestataire

Lieu : Télétravail

Disponibilité : 15 à 25 heures par semaine, projet à court terme

micro1 recherche des employés des postes pour aider à évaluer et à améliorer les systèmes d'IA sur des sujets liés au service postal. Vous utiliserez votre expérience au guichet pour vérifier que les questions ressemblent à celles de vrais clients et que les réponses sont correctes et utiles. La précision prime. Aucune expérience en IA n'est requise ; c'est votre expertise métier qui compte.

Périmètre des tâches

• Examiner des exemples de questions postales et signaler celles qui ne correspondent pas aux demandes formulées par de vrais clients.
• Rédiger des grilles d'évaluation définissant une réponse correcte et complète sur les catégories de courrier, les options d'expédition, l'affranchissement, les tarifs et les étiquettes d'expédition.
• Couvrir dans vos grilles le suivi des colis, le courrier manquant ou endommagé, le changement d'adresse et le réacheminement du courrier, ainsi que l'envoi international et les formulaires de douane.
• Évaluer les réponses générées par l'IA par rapport à vos grilles d'évaluation, en signalant les erreurs, les omissions et les conseils obsolètes.
• Partager des retours écrits clairs avec l'équipe du projet, en travaillant de manière asynchrone.

Qualifications requises

• Expérience actuelle, passée ou retraitée en première ligne de l'USPS (employé des postes, associé aux ventes et services, ou associé de vente au détail)
• 1 an ou plus d'expérience dans l'aide aux clients en personne au guichet d'un bureau de poste
• Connaissance pratique des catégories de courrier, des options d'expédition, de l'affranchissement, du suivi et du changement d'adresse
• Basé aux États-Unis
• Capable de commencer rapidement et de consacrer 15 à 25 heures par semaine
• Rédaction claire et précise

Ne correspond pas au profil : Expérience exclusive en tant que facteur, dans le traitement du courrier ou dans un magasin d'expédition privé

Profils appréciés

• Expérience avec le courrier international et la documentation douanière
• Expérience dans le traitement des réclamations pour courrier manquant ou endommagé
• Expérience dans la création de guides, de FAQ ou de supports de formation
• Expérience dans l'assistance à une clientèle diversifiée, y compris les communautés rurales et non anglophones